[아이팜므] 소재와 라인을 중요시하는 쇼핑몰

상품후기

보테 랩 스커트팬츠

41,000원

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스팀다리미가 없어서 반품했어요.

작성자 김민정(ip:)

작성일 2018-07-02 23:30:25

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*고객님 키:167
*고객님 사이즈:
*구입상품 색상 및 사이즈:먹밤색
*전체적인 착용후기:

사진이랑 같이 올려도 되냐 여쭤보니 그렇게하라기에 올려요~

아이팜므에서 수년간 꾸준히 구매하면서 이렇게까지 코디샷, 상세샷과 다른 제품을 구매한건 처음이라 반품배송비를 낼수없다고하니 상품불량이 아니니 내야한다더군요.
네~ 배송비는 인터넷쇼핑 구매팁 하나 배운셈치겠습니다.

첫번째사진과 같이 모델분이 입으신것처럼 밑단이 치마느낌으로 떨어지는거라 생각하고 구매했어요.
받아보니 두번째사진처럼 접힌 부분 안쪽으로 주름이 잡혀있더라고요. 접어서 생기는 주름이라고 하셨지만 그렇기엔 너무나도 선명하게 잡혀있어요.
마지막사진에서 왼쪽은 오늘 제 상품을 받고 스팀다리미로 펴서 착샷 보내주신거고 오른쪽은 제가 찍은 사진인데요~
구김이 펴진거 외에는 크게 다를바 없다 생각됩니다.
그렇지만 코디샷 밑단 느낌이랑은 너무다 다르죠. 두사진모두.

상품 불량이 아닌 코디샷과 너무 다른 느낌이다라고하니 스팀다리미로 펴서 입으라더군요.
일단 스팀다리미 없고요~ 그런설명이나 저한테 보내주신 사진과 같은 코디샷이 올라왔었다면 구매 안했을거에요.
모든 쇼핑몰이 스팀처리하고 올리신다하셨죠?
구김을 펴는 정도여야지 저렇게 선명하게 잡혀있는 주름을 없애고 다른 옷처럼 보이게 만들면 안된다 생각이 듭니다.

그리고 저한테 전화주신 상담원분.
고객 말은 들을 생각없이 앵무새처럼 본인얘기만 하시고 고객이 말을 하고있는 동시에 통화종료하겠다고 되풀이하실거면 그냥 음성파일 녹음해서 보내세요. 그렇게 상담하는데 화 안날 사람 없습니다.

암튼. 코디샷 찍을때 저렇게 스팀다리미로 주름을 펴야 되는정도면 상세설명에 추가해주시기를 바랍니다.

첨부파일 Screenshot_20180702-162904_Samsung Internet.jpg , PhotoGrid_1530540438300.jpg , PhotoGrid_1530540350337.jpg

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댓글목록

작성자 ♥아이팜므

작성일 2018-07-03 10:04:31

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고객님, 먼저 죄송하다는 말씀 드립니다.
어제 통화중에도 말씀 드렸지만 주름은 상품 불량으로 보긴 어렵습니다.소재 특성상 린넨소재의 경우 주름이 더 잘생기는 소재 이구요
그래서 주름 부분은 불량 사유가 아니므로 배송비는 차감후 처리 되신다고 안내를 드렸던 겁니다.
그 안내 이후 저희 옆자리 에서까지 다 들릴정도로 소리를 지르시며 강하게 말씀을 하셔서 정중하게 통화 종료 하겠다고 말씀 드렸고,
그 이후 고객님께서 욕을 하셔서(씨*년) 부득이 종료 할수 밖에 없었습니다.
저희 상담원분들이 그런 욕을 들으면서 통화를 계속 이어나갈수 없다고 판단되면
종료 할수 밖에 없다는점 알아주셨음 좋겠습니다.이부분은 법적으로도 인정되는 부분입니다.
상담원도 감정이 있고 상처를 받습니다.
그래도 앞으로 좀더 소재나 상품설명에 노력하는 아이팜므 되겠습니다.
언제든 고객님께서 궁금하신점 있으시면 성실히 답변 드리겠습니다.
다시한번 더 이런일로 마음 상하게 해드려 죄송합니다.
작성자 김민정

작성일 2018-07-03 11:16:44

평점

네~저도 욕을 한건 죄송합니다. 그런데 고객이 하는말은 들을생각도 없어보이던데 욕설은 들리셨나봅니다. 제가 말하는 도중에 계속 가로막으면서 본인말만 하더군요. 계속해서 일방적으로 메뉴얼적인 말만 도돌이표로 얘기하시면서 말을 가로막고 종료하겠다라고 하셨죠. 제 얘기는 듣지고 않으시고 말하는 동시에 그렇시는데 화안나는게 이상할정도였습니다. 그렇게 하실거면 전화하신 이유가 뭔가요? 불량이 아니니 배송비 제외하고 환불처리하겠다 문자를 보내시지 그렇셨어요. 상담원이 일방적으로 고객 말 가로막고 자기얘기만 하는건 괜찮은거고 고객이 그런점에서 언성이 높아지는건 문제인건가요?오죽하면 제가 말하고 있지않냐고 제차 말씀 드렸고요. 욕설만 걸고 넘어지실게 아니라 그전에 직원분이 어떻게 상담해나가셨는지 그 과정도 생각해보기길 바랍니다.
어쨌건 코디샷 올릴때 구겨진 원단을 펴는 정도가 아닌 저렇게 새로운 느낌의 옷으로 올리실거면 그에따른 설명도 올려주세요.
아이팜므 옷 꾸준히 구매해왔지만 저한테 어울리지 않어울려 반품할지언정 이렇게까지 다른 느낌의 옷(있는 주름을 스팀다리미로 없애야할정도)은 처음 구매해본 것 같습니다.
수고하세요.